Условия использования

1. Кто предоставляет сервис

„DIGITALENTER" S.R.L., IDNO 1013609000055, зарегистрирована 16.01.2013, юридический адрес: MD-3601, str. Mihai Viteazul 2, ap. C, mun. Ungheni, Republica Moldova. Администратор: Ion Hasnaș.

Адрес для корреспонденции: bd. Negruzzi 6/2, mun. Chișinău, Republica Moldova. Контакт: support@glucose.md.

2. Что такое сервис

GlucoseCRM — это CRM-система, предоставляемая как онлайн-сервис: воронки продаж, карточки клиентов, задачи, встроенные мессенджеры, автоматизации и отчёты.

Сервис постоянно развивается. Мы можем добавлять, менять или убирать функции. Если мы убираем функцию, от которой зависит ваша обычная работа, мы предупреждаем по электронной почте минимум за 30 дней.

3. Аккаунт и ваша ответственность

Вы отвечаете за сохранность доступов и за всё, что происходит в вашем аккаунте. Сообщите нам сразу, если подозреваете, что доступ получил кто-то другой.

Вы отвечаете за законность загружаемых данных и за то, что имеете право обрабатывать данные людей, которых вносите в систему. Не используйте сервис для массовых нежелательных рассылок, для незаконного содержания или для обхода правил подключённых мессенджеров.

4. Пробный период

Первые 14 дней бесплатны. В пробный период сервис работает полностью, а если вы не продолжаете, счёт не выставляется.

5. Цена, счета и оплата

Цены — те, что опубликованы на странице цен, за активного пользователя в месяц. Цены указаны без НДС.

Лицензия оплачивается авансом, полностью, за выбранный срок. Минимальный срок — 6 месяцев, доступные сроки: 6, 12, 18 и 24 месяца.

На длительных сроках предоставляются дополнительные бесплатные месяцы, которые продлевают срок пользования без доплаты: 2 месяца при сроке 12 месяцев, 3 месяца при 18 и 5 месяцев при 24.

⚠️ Счёт выставляется в евро, оплата производится в молдавских леях по официальному курсу Национального банка Молдовы на день выставления счёта.

Оплачивается число активных пользователей в аккаунте на дату выставления счёта. Пользователи, добавленные в течение срока, оплачиваются пропорционально — до его окончания.

При задержке оплаты мы сначала пишем. Если оплата не поступает в течение 14 дней после срока, доступ может быть приостановлен до погашения. Данные во время приостановки не удаляются.

6. Срок и прекращение

Договор заключается на выбранный срок и продолжается только при оплате нового срока. Автоматического продления нет.

Отказаться от продления можно в любой момент, без объяснений и без штрафов — достаточно не оплачивать следующий срок. Мы предупреждаем до истечения.

⚠️ Уже оплаченный срок не возвращается — ни полностью, ни пропорционально, кроме случаев, когда прекращение произошло по нашей вине.

Пробный период в 14 дней существует именно для того, чтобы проверить сервис до того, как брать срок.

7. Ваши данные остаются вашими

Данные, которые вы вносите в систему, принадлежат вам. Мы их не продаём, не используем в своих целях и не передаём другим клиентам.

Вы можете в любой момент запросить полную выгрузку в CSV или Excel, без условий.

После прекращения договора аккаунт остаётся доступным для выгрузки в течение одного месяца. После этого месяца данные удаляются окончательно, в том числе из резервных копий, в обычный срок их ротации.

8. Доступность и поддержка

Мы прилагаем разумные усилия, чтобы сервис работал без перерывов, но не гарантируем доступность 100% и не принимаем на себя уровень обслуживания (SLA), если он не согласован отдельно и письменно.

О плановых работах предупреждаем заранее. Срочные меры безопасности могут выполняться без предупреждения.

Поддержка — на русском и румынском, по почте и в чате, в рабочие дни. Планы Professional и VIP имеют приоритет в очереди обращений. Приоритет касается очерёдности, а не гарантированного срока решения.

Функции, помеченные как новые, экспериментальные или тестовые, предоставляются как есть, без каких-либо гарантий работоспособности.

9. Сторонние сервисы

Сервис подключается, по вашему запросу, к платформам, которые нам не принадлежат: WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Google, поставщики телефонии, платёжные провайдеры. Эти платформы могут в любой момент изменить, ограничить или отключить свои интерфейсы без предупреждения.

Мы не отвечаем за недоступность, ограничение, блокировку или изменение этих сервисов, а также за ограничения, которые они накладывают на ваши аккаунты. Вы отвечаете за соблюдение правил платформ, которые подключаете.

Такие ситуации не являются неисполнением с нашей стороны и не дают права на возврат средств.

10. Резервные копии

Мы делаем ежедневные резервные копии как меру защиты сервиса. Они не заменяют ваш собственный архив.

Рекомендуем периодически сохранять собственную выгрузку данных — она доступна из аккаунта в любой момент. Мы не отвечаем за потерю данных в той мере, в какой её можно было избежать выгрузкой, которую вы имели возможность сделать.

11. Гарантии

Сервис предоставляется «как есть» и «как доступен».

В пределах, допускаемых законом, мы не даём подразумеваемых гарантий пригодности сервиса для вашей конкретной цели, достижения определённого коммерческого результата, бесперебойной или безошибочной работы, а также совместимости с другими системами.

Проверить, подходит ли сервис вашему бизнесу, — ваша задача, и для этого есть пробный период.

12. Ограничение ответственности

Наша совокупная ответственность по всем претензиям, связанным с сервисом, независимо от их основания, ограничена суммой, фактически уплаченной вами за последние 3 месяца, предшествующие событию, вызвавшему претензию.

Мы ни при каких обстоятельствах не отвечаем за: упущенную выгоду, потерю клиентов или контрактов, потерю или повреждение данных, перерыв в деятельности, утрату возможностей, репутационный вред, а также за любой иной косвенный ущерб или ущерб, который нельзя было разумно предвидеть при заключении договора.

Указанные ограничения распространяются также на наших поставщиков и работников.

Эти ограничения НЕ применяются в случае умысла или грубой неосторожности с нашей стороны, при причинении вреда жизни или здоровью, а также там, где закон не допускает ограничения ответственности. Они не затрагивают наши обязанности по защите персональных данных.

13. Возмещение

Вы возмещаете нам любые претензии, штрафы или разумные расходы, предъявленные нам третьими лицами и вытекающие из того, как вы пользовались сервисом: данные, загруженные без права на это, нежелательные рассылки через систему, нарушение правил подключённой платформы или прав другого лица.

14. Форс-мажор

Ни одна из сторон не отвечает за неисполнение, вызванное обстоятельствами вне её разумного контроля: стихийные бедствия, война, акты властей, перебои в публичных сетях связи или у поставщиков инфраструктуры, масштабные кибератаки.

15. Срок предъявления претензий

Любая претензия, связанная с сервисом, должна быть доведена до нас в письменном виде не позднее 6 месяцев с даты события, которое её вызвало. По истечении этого срока претензия считается погашенной, в пределах, допускаемых законом.

16. Прекращение с нашей стороны

Мы можем приостановить или прекратить аккаунт, если он используется для незаконной деятельности, если он угрожает сервису или другим клиентам, либо если оплата не поступила после предупреждения.

Вне этих случаев мы можем расторгнуть договор с уведомлением за 30 дней, вернув неиспользованную часть уплаченной суммы.

17. Изменение условий

Мы можем обновлять эти условия. О существенных изменениях сообщаем по электронной почте минимум за 30 дней до вступления в силу. Если вы не согласны, можете отменить подписку до этой даты.

18. Если какое-то положение окажется недействительным

Если какое-либо положение этих условий будет признано недействительным или неприменимым, остальные сохраняют силу, а это положение заменяется действительным, максимально близким к первоначальному смыслу.

19. Применимое право

К этим условиям применяется законодательство Республики Молдова. Споры решаются переговорами, а если это невозможно — компетентными судами Республики Молдова.